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北京赛车助赢软件: 时评:比“沉默不语”更可怕的是“自动回复”

平刷王北京赛车软件 www.1mf1.com.cn 2018-06-22 09:59:53 来源: 南通网

□郝雪梅

近期有网友在自贡市环保局官方公众号上留言反映“建筑工地扬尘大希望你们能管管”后显示了不当回复“不说话没人把你当哑巴”。自贡市环保局表示,这个网友留言后的回复不是他们公众号管理人员回复,是微信窗口下面的微官网第三方平台的智能消息自动回复。下一步将对公众号上所有功能进行仔细清理,避免类似情况再次发生。(6月20日《澎湃新闻》)

“不说话没人把你当哑巴”,这样的“官方回复”,显然激怒了市民。市民反映问题是给官方提供执法线索,这原本是该鼓励的事情,官方应该感谢市民的线索提供才是对的,为何还发飙了呢?

按照当地环保局的说法:“不说话没人把你当哑巴”并不是工作人员回复的,而是第三方平台的“自动回复”。这样的回应显然是有问题的,岂能把自己的责任推给冰冷的机器?值得怀疑的是,机器真的能回复“不说话没人把你当哑巴”这样的语言吗?那么,其为何不回复“谢谢关注,我们将马上处理”呢?所以说,当地环保部门的回应本身就是可疑的。

我们即使暂且不去怀疑,而是给予足够信任,是不是就没有问题了?如果“自动回复”的说法是真的,则问题更加严重。因为设置“自动回复”就是不作为,甚至是乱作为,是懒政行为。

随着信息时代的到来,百姓诉求反映渠道越来越宽广。从以往的网络问政,到如今的官微问政,再到后来的APP问政,百姓反映问题真是便捷了。设置这么多官方微博、官方APP的主要意义,就在于便捷接受群众建议、意见、举报,从而快速解决问题、干好工作。这种情况之下,理应安排工作人员积极回应。

然而遗憾的是,在以往的时候,我们会发现这样一种情况:很多官方微博、官方网页、官方APP的信息回复十分缓慢,有的市民投诉都已经一个多月了,点开链接看看,还是没有任何动静。对于这种情况,有关部门也制定了新的规矩:对于群众反映的问题,网络上要回应迅速,甚至有的地方规定“回复不能超过24小时”。在制度的严厉监管之下,我们也发现,最近这段时间,官方微博、官方网页、官方APP回复的速度变快了。

原本我们以为这是一件好事情。没有想到的是所谓的“迅速回应”,竟然是借助“自动回复”完成的,是设置了“自动回复”的结果。那么,冰冷的机器能替代官员的作为吗?很显然,我们需要关注“不说话没人把你当哑巴”这样的粗暴回复,更需要关注的是“自动回复”背后隐藏的应付百姓的工作态度。

为民服务需要真心实意。需要调查一下,官方微博的“热情回应”,到底还有多少是机器完成的,还有多少“官方微博”设置了“自动回复”。

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