南通新闻-资讯-生活第一门户 南通网首页
新闻 南通时政 南通服务 互动 公告活动 爆 料 台 汽车 汽车行情 汽车保养 南通论坛
娱乐 娱情八卦 电影电视 图片 图说南通 酷图热图 房产 热点楼盘 房价曝光 数字报纸
您的当前位置: 理财产品 >> 正文

平刷王北京赛车软件: 工行南通通州支行开展服务工作重点整治活动

平刷王北京赛车软件 www.1mf1.com.cn 2018-06-21 10:28:05 来源: 南通网

近日,工行南通通州支行开展“超时客户等待占比、客户抱怨率”服务工作重点整治活动,进一步提升客户体验满意度,促进客户体验指数提升。

该行召开全辖服务工作专题会及“超时客户等待占比、客户抱怨率”分析会,对下一步服务工作重点整治活动进行详细部署:加强服务队伍的建设,增强领导执行力,提高员工自觉性;着力解决窗口服务中影响客户满意度的突出问题,对客户反映的服务态度不够友好等重点问题进行深入整改;完善窗口服务监测整改,实现对窗口服务的过程管理、服务缺陷等方面的有效改进;加强大堂的管理,提高大堂人员的管理能力,积极主动引导和分流客户,力争现场通过排队叫号机实现客户的第一次分流,并以此促进网点普通客户服务由柜面向离柜和离行的迁徙;严格落实客户投诉处理责任制,确??突端?、应急服务事件及时处理,防止投诉事件升级,必要时启动客户投诉直通处理机制,确保服务态度问题、强制分流问题、客户信息未及时更新导致错发短信等客户反映的突出问题,解决在网点、在支行,一定要把客户反映的突出问题压到最低点;认真贯彻落实市分行党委关于服务治理工作的总体部署,将网点靓化、效率提升、温馨大堂等工作作为提升客户体验的着力点,进一步优化抱怨解决流程,畅通解决渠道,提升问题解决效率,切实减少客户抱怨问题发生,把“服务提上去 形象好起来”真正落到实处。 庞卫昌

一键分享至

酷图热图

我国成功发射陆地 ...
中国成功发射陆地 ...
航拍淮安白马湖畔 ...
玻璃栈道弱爆了 悬...

南通日报社 2009-2016 版权所有

苏ICP备08106468号

免责声明:本网站所刊登、转载的各种图片、稿件是为传播更多的信息,本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。

电话:0513-85118941 邮箱:[email protected]

联系地址:中国江苏省南通市西寺路10号